De Nationale ombudsman zette direct bij de aftrap van het iBestuur Congres 2021 de piketpaaltjes uit: ‘de burger heeft recht op een fatsoenlijke digitale overheid!’ Centraal in het hybride congres stond de relatie tussen overheid en samenleving, en de rol van de digitalisering.

Het thema liep als een rode draad door de 52 break-out-sessies die vanuit tien studio’s in de Fokker Terminal in Den Haag naar 700 online deelnemers werden gestreamd. Op de congreslocatie namen pakweg 300 bestuurders deel aan een programma waarin debat – onder andere over de relatie tussen markt en overheid – en ontmoeting centraal stonden.